Conoce nuestro método de trabajo y ecosistema de soluciones

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Bogotá, Colombia

¿Cómo lo hacemos?

Contamos con el VLERA METHOD, compuesto por 4 pasos, los cuales garantizan que nuestras soluciones estén diseñadas para cumplir objetivos de negocio.

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El Negocio Primero

Para qué: Asegurar que toda iniciativa tecnológica responda a un reto o meta concreta del negocio.

Cómo: Comenzamos con un entendimiento profundo del modelo de negocio, prioridades, ecosistema y barreras actuales.

Qué busca: Generar valor real desde el día uno, alineando cada acción con objetivos estratégicos.

Diseño a Medida

Para qué: Crear soluciones que encajan perfectamente con la realidad, cultura y madurez digital de cada cliente.

Cómo: Diseñamos experiencias, procesos y tecnologías personalizadas, sin aplicar recetas genéricas.

Qué busca: Máxima relevancia, adopción natural y estima el impacto económico de la solución.

Gestión de Cambio

Para qué: Generar transformación asegurando adopción y usabilidad, y no una transformación de papél.

Cómo: Involucramos equipos, comunicamos el propósito, y acompañamos el proceso de adopción con metodologías humanas y efectivas.

Qué busca: Aumentar la probabilidad de éxito de los proyectos y acompañar a las empresas a entender cómo gestionar el cambio en sus colaboradores.

Soporte Evolutivo

Para qué: Crecer contigo y acompañarte el 100% del tiempo, no únicamente ante incidentes.

Cómo: Mes a mes agregamos mejoras y más automatizaciones según tus necesidades y el estado del arte.

Qué busca: Relación de largo plazo, mejora continua, escalabilidad real.

¿Qué hacemos?

En VLERA transformamos la forma en que las organizaciones se conectan con sus clientes, integrando tecnología, automatización e inteligencia de datos para lograr experiencias memorables, eficientes y escalables.

Nuestro enfoque se centra en mejorar los procesos de atención al cliente a lo largo de todo el journey, desde el primer contacto hasta la fidelización. Para lograrlo, trabajamos desde tres unidades de negocio que se complementan entre sí:

DIGITALIZACIÓN

Transformamos tus procesos de atención a clientes clave que requieren de información no estructurada a procesos automáticos y digitalizados.

AUTOMATIZACIÓN

Orquestamos tus agentes humanos y agregamos agentes digitales para potenciar tu atención a cliente de manera personalizada.

RETROALIMENTACIÓN

Capitalizamos la voz de tus clientes, sin importar el canal de contacto.

Digitalización

Procesos más ágiles, decisiones más inteligentes.

Transformamos tus procesos de atención al cliente que dependen de información no estructurada (documentos, PDFs, correos, etc.) en flujos automatizados y accionables.

Con nuestras soluciones:

  • Digitalizas documentos para transformarlos en acciones y decisiones inmediatas.
  • Aumentas la validez y trazabilidad de la información.
  • Ganas eficiencia en la búsqueda y gestión de datos, acelerando la toma de decisiones clave.
  • El resultado: más velocidad, menos errores, mayor control.

Ideal para: procesos de onboarding, atención a clientes corporativos, reclamos complejos, gestión documental.

Automatización

Fuerzas de trabajo digitales y humanas muy bien orquestadas.

Orquestamos la colaboración entre tus agentes humanos y agentes digitales para brindar una atención al cliente personalizada.

Nuestras soluciones automatizan procesos clave como:

  • Campañas de marketing.
  • Atención omnicanal con bots + humanos.
  • Automatización de cobranza.
  • Agendamiento y atención automática de citas.
  • Ventas asistidas con +25% conversión.
  • Soporte inmediato y continuo para tus clientes.

Ideal para: áreas de servicio al cliente, cobranzas, marketing, ventas, soporte técnico.

Retroalimentación

Escuchar activamente tus clientes para evolucionar tu negocio.

Habilitamos sistemas de feedback que convierten la voz del cliente en decisiones estratégicas. Más allá de medir, te ayudamos a accionar.

  • Creamos reportes en tiempo real con sentido de negocio.
  • Te ayudamos a conocer mejor a tus clientes y ajustar tus productos digitales (apps, sitios, e-commerce).
  • Mejoramos la conversión y reducimos la fricción en la experiencia de usuario.
  • Capturamos percepciones con encuestas, análisis de sentimiento y voz del cliente (VoC).

Ideal para: CX, Producto, Marketing, Transformación Digital.